Mass Customization ist ein Ansatz, der entwickelt wurde, um den Zielkonflikt zwischen Produktvielfalt und -anpassung auf der einen Seite und operativer Leistung auf der anderen Seite zu überwinden. Das Ziel der Mass Customization ist die Entwicklung, Herstellung, Vermarktung und Bereitstellung erschwinglicher Waren und Dienstleistungen mit einer ausreichenden Vielfalt und Individualisierung, so dass nahezu jeder Zielkunde genau das findet, was er/sie wünscht. Daher sollte ein Mass Customization-Unternehmen in der Lage sein, eine große Produktvielfalt ohne Qualitätseinbußen zu liefern und viele verschiedene Produktvarianten anzubieten, ohne dabei die Effizienz aller Prozesse zu beeinträchtigen.
Darüber hinaus sollte ein Mass Customization-Unternehmen in der Lage sein, die individuellen Kundenpräferenzen schnell zu ermitteln und das Produktdesign schnell an die Kundenbedürfnisse anzupassen. Um schließlich zu vermeiden, dass Kunden kognitiv und entscheidungsmäßig überfordert werden, indem sie gezwungen werden, eine Vielzahl von Produktvarianten zu bewerten und zu vergleichen, sollte das Mass Customization-Unternehmen in der Lage sein, seine Kunden während des Produktanpassungsprozesses effektiv zu leiten.
Wenn Mass Customization Technologien der Industrie 4.0 einsetzt, wird es MC 4.0 genannt.